電子商務(wù)下第三方物流企業(yè)的發(fā)展對策

(一）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新理念.積極構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

電子商務(wù)時代最主要的特征就是變化，電子商務(wù)下的物流管理觀念與理念必須與時代同步。第三方物流的發(fā)展需要以大量的制造商和銷售商為“依托”，沒有供應(yīng)鏈上的“第一方”和“第二方”，也就無所謂“第三方”，因此，電子商務(wù)下，第三方物流企業(yè)必須樹立“合作共贏”的理念和“一體化”的思想，積極尋找有發(fā)展?jié)摿η以敢馀c物流企業(yè)合作的供應(yīng)商（制造商、銷售商等），與它們建立密切的伙伴（聯(lián)盟）關(guān)系，形成供應(yīng)鏈企業(yè)，把彼此分割的物流環(huán)節(jié)有機地連接起來，開展優(yōu)質(zhì)的一體化物流服務(wù)，從而使物流企業(yè)提供的物流活動有廣闊的市場空間和良好的經(jīng)濟效益。

(二）深入研究供應(yīng)商物流活動的發(fā)展規(guī)律

第三方物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的需要，熟悉供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營特點，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的物流與一般的配送供貨系統(tǒng)相比，面臨更復(fù)雜的情況，其業(yè)務(wù)活動在網(wǎng)上完成，商品采購和配送等服務(wù)從虛擬走向?qū)嶓w，從虛擬的小范圍走向?qū)嶓w的大范圍。例如，消費者進行網(wǎng)上購物，電子商務(wù)網(wǎng)站上沒有對消費者區(qū)域作任何限制，訂單分散，第三方物流企業(yè)就要具備完善的采購和配送能力。電子商務(wù)環(huán)境下的物流已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的物流運輸和倉儲，要求其參與到客戶物流體系中，旨在提高效率和效益進行整體運作，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已廣泛深入到客戶銷售計劃、庫存管理計劃、生產(chǎn)計劃等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，這就要求第三方物流企業(yè)完善裝備，提高綜合服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)做大，提高專業(yè)化水平，從而提供高效、低成本的服務(wù)，使第三方物流企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益。

(三）建立基于Intemet/lntranet的電子商務(wù)網(wǎng)站

第三方物流企業(yè)要想得到電子商務(wù)企業(yè)的青睞，獲得更多的業(yè)務(wù)，必須先將自己“電子商務(wù)化”，也就是說要建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開展物流服務(wù)的電子商務(wù)，并且要著力做好下列三個方面的工作。

1.要賦予電子商務(wù)網(wǎng)站強有力的客戶服務(wù)功能

就第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能來說，最起碼應(yīng)當(dāng)具有以下功能：

(1)客戶登錄功能

電子商務(wù)網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)具有客戶登錄功能。登錄網(wǎng)站的基本方式有兩種：一是任何一個客戶可以點擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進入網(wǎng)站進行一般瀏覽和輸入信息，這種登錄不能夠打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁面，不能獲取業(yè)務(wù)信息，適用于一般客戶和新客戶；二是為用戶設(shè)立權(quán)限和密碼認證，他們登錄網(wǎng)站后輸入用戶名和密碼，獲得系統(tǒng)認可后可以直接進入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能模塊，獲取有關(guān)的業(yè)務(wù)信息，這種登錄只適用于那些企業(yè)認可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，企業(yè)通常用會員制來管理他們。所謂會員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊、具有詳細可靠信息、已經(jīng)進入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。一般客戶要想成為會員客戶，就得在作為一般客戶登錄網(wǎng)站后，填寫客戶信息調(diào)查表，輸入真實詳細的信息，經(jīng)企業(yè)認可即可，一般客戶如果想和企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，例如，想委托物流配送中心為自己倉儲、運輸和配送，就必然要填寫詳細真實的客戶信息表，因而自然成為企業(yè)的會員客戶。對于企業(yè)來說，客觀上總是存在一般客戶和會員客戶，因此企業(yè)網(wǎng)站上這兩種登錄方式都是必要的。

(2)客戶信息調(diào)查和客戶留言功能